Política de Devoluciones y Cambios – Otaku Store Guatemala
1. Condiciones Generales
No se aceptan devoluciones o cambios por arrepentimiento o cambio de opinión.
Solo se procesarán devoluciones o cambios en casos de defectos de fábrica o errores en el pedido por parte de la tienda.
2. Requisitos para Devolución por Defecto de Fábrica
El producto debe presentar un defecto evidente (ejemplo: figuras rotas, mangas con páginas faltantes, artículos dañados).
La solicitud debe hacerse dentro de 3 a 7 días posteriores a la recepción del producto.
El producto debe estar en su empaque original, sin uso y con todas sus etiquetas.
Se debe adjuntar evidencia fotográfica o video del defecto para su validación.
3. Proceso de Devolución
Contactar al servicio al cliente (WhatsApp, correo o redes sociales) dentro del plazo establecido.
El equipo de Otaku Store evaluará el caso y determinará si aplica reembolso, cambio o reparación.
Si se aprueba, se indicará el método de devolución (puede requerirse que el cliente envíe el producto o lo lleve a la tienda física).
4. Excepciones y Exclusiones
No cubre daños por mal uso, caídas o manipulación incorrecta del cliente.
Productos en promoción o de venta final no aplican para devolución (a menos que sea error de la tienda).
Productos digitales (ej. códigos de juegos o membresías) no son reembolsables.
5. Reembolsos
Si se aprueba la devolución, el reembolso se hará según el método de pago original (transferencia, crédito en tienda, etc.).
Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que el error sea de Otaku Store.